Tragus 9

Zorgverzekeraar Univé bedient zich van de digitale wereld. Daar ben ik wel eerder geweest, maar ik zit nu met twee papieren nota’s en een papieren apotheekpinbonnetje en – nu ik erover nadenk: van mijn reiskosten héb ik helemaal geen bonnetje! Hoe nu? ‘Kan allemaal per papieren post’, belooft hun website geruststellend. En: ‘vergoeding binnen 10 dagen op je rekening!’ Daarvoor moet wel het declaratieformulier Buitenland worden aangeklikt, volledig en leesbaar ingevuld en de originele nota’s bijgevoegd… Welkom bij de meerkeuzevragen voor gevorderden.

‘Was de zorg gepland of spoed? Als het spoed is, dan heb je onverwachts medische zorg nodig. Meestal bij een huisarts of ziekenhuis. De behandeling kan absoluut niet wachten tot de volgende dag of totdat je terug bent in Nederland.’

Ik kies voor Spoed en de volgende vraag.

‘Ging het om ziekenhuiszorg? Ben je geholpen door een huisarts, tandarts, apotheker of fysiotherapeut? Dan kun je ervan uitgaan dat het géén ziekenhuiszorg is.’

Hier slaat de twijfel toe, want ik ben voorafgaand aan mijn ziekenhuiszorg geholpen door een huisarts en een KNO-arts, en daarna door een apotheker. Antwoord ja leidt naar vraag 2 (heb je een medisch verslag – huh? Nooit iets van gezien); antwoord nee leidt naar vraag 3:

’Gaat het om kosten van medicijnen, dan hebben we ook een recept nodig.’

Ai, hier gaat het opnieuw mis, want dat recept heb ik ingeruild voor de daarop beschreven medicijnen – en een pinbonnetje.

Maar het einde is in zicht, want: ‘Toch declareren? Ga door naar Factuur gegevens.’

Braaf vul ik de gegevens en bedragen in en verstuur alles naar het vermelde postbusnummer. Tien dagen later komt het vonnis retour.

‘Wij kunnen uw declaratie niet in behandeling nemen. Een vergoeding voor deze zorg of middelen is niet opgenomen in de verzekeringsvoorwaarden van de basis- of de aanvullende verzekering. Volgens de polisvoorwaarden verwerken wij alleen documenten in het Nederlands, Duits, Engels, Frans of Spaans. Voor uw declaratie over ziekenhuiszorg hebben wij een medisch verslag nodig. Laat uw documenten vertalen door uw zorgverlener of een beëdigd vertaler. Daarna kunt u de declaratie, met alle benodigde vertaalde documenten opnieuw bij ons indienen.’

Ik pas.

Oorator

(wordt vervolgd)